2018年度消费维权典型案例

　　一、食品安全典型案例

　　饮料突然爆裂

　　2018年4月，原告曹某购买了被告浙江某食品公司生产的某品牌饮料。之后曹某到一家餐厅吃饭，突然饮料发生了爆裂，曹某不仅衣服头发被弄湿，也受到了惊吓，随后，曹某去医院就诊。曹某遂以该产品存在安全隐患为由诉至杭州市上城区人民法院，要求被告赔偿商品及医疗费损失99元、精神损失费2000元，并支付赔偿金1500元。

　　杭州市上城区人民法院与杭州市消保委共同对该案进行调解，最终原、被告达成一致意见，由被告当场支付原告商品和医疗费损失99元及赔偿金1000元。

　　原告当场自愿撤回起诉。

　　二、旅游纠纷典型案例

　　10万元买来的红宝石竟是假的

　　2018年10月，谢先生参加了某旅行社组织的“柬埔寨吴哥6日游”。在吴哥旅游时，地陪导游带着旅游者们去一家购物店购物，并声称这家购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。到了购物店之后，地陪导游又再三强调了红宝石的稀缺性、珍贵性和真实性。

　　谢先生看了购物点出具的一系列“鉴定”文件后，购买了两套红宝石天然套件，共计10万元人民币。当时购物店确认为天然红宝石，配镶为钻石。回国后，谢先生将“红宝石”送到浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测。经检测，“红宝石”系赝品，配镶为合成立方氧化锆。

　　因此，谢先生向杭州市消保委投诉，要求旅行社全额退款10万元。

　　杭州市消保委在了解事实情况后认为，谢先生是在旅行社指定的购物场所购物，旅行社有义务保障产品的合格性。旅行社在对商品进行宣传时，对商品的质量描述与实际不符，旅行社应承担相应责任。经过调解协商，旅行社作退货处理，并先行赔付谢先生10万元，谢先生表示满意。

　　三、预付式消费典型案例

　　才成为会员健身房就要搬，这算不算欺诈

　　2018年1月底，原告郭某与被告杭州某健身服务有限公司签订《入会协议书》一份，约定原告为预缴型会员，预缴费用5000元，期限为48个月。原告于当日向被告支付费用5000元。2018年2月初，原告收到被告发送的短信，被告表示湖滨馆因租约到期，将迁移新址，即日起进行会员转移工作，新会馆将于5月底开业。原告立即联系被告，认为被告事先并未告知迁址，属于欺诈行为。后被告新馆于2018年11月开业。因双方协商无果，原告遂将被告诉至法院，要求解除《入会协议书》，并要求被告退还费用5000元。

　　杭州市上城区人民法院经审理后认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供;未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中，被告收取了原告会籍费用，却未在办卡时告知将迁移新址，且新址开业前装修准备时间长达半年以上，而原告在知晓搬迁事宜后便立即与被告协商退款，亦未实际消费，故原告有权主张解除《入会协议书》，并要求退还服务费5000元。法院对原告的相应诉请依法予以支持。
　　

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