中银保信《2023年上半年财产保险服务质量指数》,诚泰财险服务质量指数88.02,高于行业中位数9.78,在全国财产保险公司中排名第六,同比提升九个位次,在中小财产保险公司中排名第二,保险客户服务质量持续改善。在四大项评价指数中,服务便捷性、服务获得感及服务持续改善性指数大幅高于行业中位数。

诚泰财险服务提升工作举措:

(一)实施主动约定损,人伤跟踪面见客户,T+1案件回溯等一系列工作举措,强化理赔案件过程管控,加快结案效率,提升客户满意度。

(二)坚持不惜赔、不滥赔工作原则,案件审核流程添加消费者权益保护审查环节,充分保护保险消费者合法权益。

(三)针对定损执行标准问题,结合消费者权益保护及保险理赔服务能力提升相关要求修订完善新版理赔SOP作业标准,明确定损赔付标准,有效降低理赔争议。

(四)针对理赔争议问题,强化理赔争议前置化解处理,对于争议案件、疑难案件,提前介入调解,开通绿色处理通道,减少理赔争议导致的理赔投诉发生。

(五)开发上线理赔一体化平台,支持客户通过微信小程序实现自助报案、视频查勘、案件查询、单证提交及索赔申请书电子签名等服务;支持查勘员通过移动工具完成查勘、定损、人伤跟踪等理赔作业,有效提升理赔案件处理效率。

(六)设计开发理赔智能化审核功能,实现前台可配置式车物小额车物案件及小额人伤任务自动核损规则,简化理赔流程,不断提升理赔服务能力。

诚泰财险服务工作规划

(一)对标市场和行业,进一步加大资源整合与投入,围绕客户理赔便捷性与一线作业友好性,进一步优化、完善理赔线上化系统的建设。同时,通过科技赋能开发智能化理赔业务流程,提高系统自动化服务水平,全面优化理赔业务流程。

(二)构建覆盖全险种的第三方减损合作平台体系,围绕标准化体系建设与行业大数据应用,建立健全公司理赔风险识别与管理体系。

(三)总、分两级运营条线持续提升保险客户服务质量。不断强化保险服务体系建设,不断提升保险服务质量,更好维护保险消费者合法权益。

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